Carte muette : que faire si cela vous arrive ? Raisons et solutions possibles

Les raisons peuvent être multiples. Elles peuvent soit être liées à votre carte en elle-même ou également à votre compte bancaire. Voici en résumé les raison principales qui peuvent être à l’origine du problème.

• Vous avez mal inséré la carte. Cela arrive fréquemment si on ne pousse pas la carte assez loin dans le terminal de paiement.
• Carte démagnétisée. Sur chaque carte de banque, on retrouve une bande magnétique. Celle-ci peut devenir défectueuse suite à un phénomène physique : la carte peut en effet se démagnétiser au contact prolongé avec un téléphone portable ou un aimant.  La bande magnétique est alors défectueuse, rendant impossible sa lecture, que ce soit à un terminal de paiement ou un distributeur de billets.
• Carte usée. Il est également possible qu’au cours des mois voire des années, la carte s’abime. La puce électronique et la bande magnétique sont assez fragiles et sensibles aux frottements et aux rayures.
• Carte en cours de renouvellement ou à expiration. Votre carte peut aussi devenir muette si elle arrive à expiration et si vous avez récemment commandé une nouvelle carte.
• Carte bloquée. Votre banque peut également bloquer votre carte pour diverses raisons. Par exemple, si vous vous trouvez dans une situation financière complexe ou si des mouvements bancaires suspects ont été remarqués sur votre compte. Dans tous les cas, il vaut toujours mieux prendre contact avec son agence bancaire afin d’éclaircir la situation.
• Le terminal de paiement ou le distributeur est défectueux. Cela peut être parfois le cas où la bande de lecture de l’appareil a un problème technique. Dans ce cas testez votre carte sur un autre appareil.

Qui ne s’est jamais retrouvé devant un distributeur de billets ou un terminal de paiement et voir l’écran qui indique « carte muette » ? C’est assez ennuyeux et cela peut vous bloquer dans pas mal de choses.

« Carte muette » signifie en fait que votre carte est hors service. Elle peut l’être momentanément ou indéfiniment, en fonction du problème. Les données de votre puce étant rendues illisibles, vous ne pourrez procéder à aucun retrait ni paiement.

Cependant, il convient parfois de vérifier si le problème ne vient pas du terminal de paiement ou de retrait. Vous n’avez pas forcement une carte bancaire invalide. Pour ce faire, il vous suffit de tester votre carte sur un autre appareil. Mais si malgré cette autre tentative, le problème persiste, il est clair qu’il faut alors résoudre votre problème de « carte muette »

Comme nous l’avons évoqué au débit de notre article, le problème peut simplement venir du terminal de paiement ou du distributeur de billets. La première chose à faire est donc de la tester sur un autre appareil pour en avoir le cœur net. Si le problème persiste, il faut donc envisager d’autres pistes de solutions.

• Nettoyer sa carte
• Remagnétiser sa carte
• Négocier un déblocage de la carte

Si votre carte est muette, la première solution est de nettoyer sa carte bancaire. Pour cela, équipez vous d’un chiffon que vous humidifiez à l’aide d’une solution désinfectante. Le chiffon doit être bien essoré afin qu’il ne soit pas trop humide. Par la suite, nettoyez l’ensemble des surfaces de la carte, en insistant sur la bande et la puce magnétique.

Afin de sécher correctement la carte après le nettoyage, il est important de le faire grâce à un papier absorbant pour enlever tout l’excès de lotion désinfectante.

Une autre alternative est possible pour nettoyer sa carte. Vous pouvez utiliser des lingettes désinfectantes. Cependant, il est important de bien essorer la lingette avant de commencer le nettoyage de la carte muette.

Si votre carte bancaire est muette et que vous ne pouvez pas l’utiliser, elle est donc démagnétisée. L’option la plus facile est de changer de carte bancaire. Cependant, pour la remagnétiser, vous pouvez opter pour une autre option. A l’aide d’un aimant, frotter votre carte bancaire muette au niveau de la bande magnétique. Effectuez le geste pendant plus de 2min. Sachez néanmoins que cette option n’est pas toujours efficace.

Si la carte a été bloquée par votre banque, il s’agira de contacter un conseiller afin de négocier un éventuel déblocage. Il ne pourra être accepté que sous certaines conditions si des problèmes financiers sont sous-jacents. Par exemple, vous serez peut-être limités dans l’utilisation de votre carte en devant respecter un certain plafond de dépenses.

Si votre carte est muette, l’une des premières choses à faire est de retenter le paiement. Pour cela, ré-insérez votre carte dans le terminal de paiement. Si cette procédure est un échec, tentez de frotter la bande et puce magnétique sur un tissus lisse pour enlever les résidus.

N’hésitez pas à réitérer la manipulation dans d’autres distributeurs automatiques ou terminaux de paiement. Si votre carte demeure muette, contactez votre conseiller bancaire.

Il existe des astuces pour éviter de vous retrouver dans cette situation assez déplaisante :

• Rangez votre carte bancaire dans votre portefeuille ou dans un porte carte à l’abri de l’humidité et pour ne pas la démagnétiser au contact d’objets aimantés ou de smartphones.
• Ne laissez pas traîner votre carte n’importe où afin de ne pas endommager la puce ou la bande magnétique.
• Soyez toujours vigilants quant aux fraudes ou aux tentatives de piratage de carte bancaire, vous éviterez ainsi de voir votre carte bloquée. En cas de doute, voici la procédure pour faire opposition à votre carte bancaire.